Lizenz GGL/6381/2010 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder
Durchschnittlich 23 Minuten bis zur Gutschrift, max. 29.000 € pro Transaktion
TLS 1.3 Verschlüsselung und geprüft durch Gaming Laboratories International
Jetzt zählt Tempo
Vorher im Kreis gesucht, jetzt gezielt gefragt
Danach wissen Sie, welcher Weg zu Ihrer Frage passt und wie schnell Sie Antwort bekommen.
Schneller Chat
Der Chat auf der Seite passt zu schnellen Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielstand. In der Regel antwortet das Team in fünf Minuten, rund um die Uhr an jedem Tag. Halten Sie Ihre Kontonummer bereit.
Für Unterlagen, Screenshots und alles, was schriftlich bleiben soll, ist [email protected] die richtige Adresse. Antwort kommt üblicherweise innerhalb von 24 Stunden, auch am Wochenende. Hängen Sie Belege direkt an.
Ein Anruf lohnt sich bei dringenden Fällen, etwa einer hängenden Auszahlung. Unter +49 30 6750 8055 sind Sie in der Regel nach drei Minuten in der Leitung, Zeitangaben in CET. Das Gespräch ist auf Deutsch möglich.
Behörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/6381/2010
Hilfe
Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem
So kommen Sie weiter
Vom ersten Satz bis zur Schlichtung
Nach dem Lesen wissen Sie, welche vier Stationen eine Beschwerde nimmt und was Sie jeweils in der Hand halten.
Anliegen mit Belegen schildern
Ab dem Moment, in dem Sie das Anliegen an [email protected] oder [email protected] schicken, landet es bei einem Menschen, der den Vorgang aufnimmt. Schildern Sie den Fall kurz und hängen Sie Belege an.
Ihr Moment mit der Vorgangsnummer
Kurz darauf erhalten Sie eine Vorgangsnummer und binnen 24 Stunden eine Antwort. Mit dieser Nummer bleibt der Fall nachvollziehbar, auch wenn Sie später nachhaken.
Zweite Prüfung im Haus
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie die Prüfung durch die Beschwerdestelle im Haus. Nennen Sie dabei die Vorgangsnummer, damit die zweite Prüfung beim selben Fall ansetzt.
Reichen Sie bei der Aufsicht ein
Am Ende bleibt der Weg zur Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, die Aufsicht über Airbet Casino führt. Reichen Sie dort Ihre Schilderung samt Vorgangsnummer ein.
Airbet Casino sortiert
Welche Adresse gilt für mein Anliegen?
Damit landet Ihr Anliegen sofort bei der Stelle, die es abschließend bearbeiten kann.
Nimmt die Sorge, dass hinter dem Support kein greifbarer Betreiber mit Lizenz steht.
trustWas, wenn ich wissen will, wer das Casino überhaupt prüft?+
Aufsicht führt die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL. Die Erlaubnis läuft unter GGL/6381/2010, Betreiberin ist die Airbet Casino GmbH mit Sitz an der Hauptstraße in Hamburg, eingetragen unter HRB 847642.
trustWas, wenn ich mein Konto schließen möchte?+
Ein kurzer Chat oder eine Nachricht an [email protected] genügt, danach wird das Konto dauerhaft gesperrt. Möchten Sie später zurückkehren, ist eine neue Registrierung nötig. Ihr Passwort braucht dabei niemand, auch nicht das Team.
trustWie lange ist der Support nachts und am Wochenende erreichbar?+
Rund um die Uhr, auch am Sonntagmorgen. Im Chat liegt die Antwort meist nach fünf Minuten vor, am Telefon nach drei. Per E-Mail rechnen Sie mit einer Antwort binnen vierundzwanzig Stunden, die Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit.
trustBrauche ich Deutsch, um mich verständlich zu machen?+
Nein, das Team antwortet in vier Sprachen. Deutsch und Englisch sind immer besetzt, Französisch und Spanisch kommen dazu. Schreiben Sie einfach in der Sprache, in der Sie sich sicher fühlen.
trustKann ich mit einer Auszahlung rechnen, bevor die Prüfung durch ist?+
Nein, erst nach abgeschlossener Verifizierung. Rechnen Sie mit etwa neunzehn Stunden ab Eingang der Unterlagen: Personalausweis oder Reisepass, Wohnsitznachweis und Zahlungsmittelnachweis. Fragen dazu gehen an [email protected].
trustBrauche ich einen eigenen Weg, um meine Daten zu sehen?+
Nein, eine Nachricht an [email protected] genügt. Sie erhalten eine Kopie der gespeicherten Angaben oder lassen sie löschen, soweit keine Aufbewahrungspflicht greift. Auskunft und Löschung sind für Sie kostenfrei.
trustKann ich mich beschweren, wenn die Antwort nicht passt?+
Ja, und zwar in zwei Stufen. Erst prüft [email protected] den Fall erneut, mit Bezug auf Ihr bisheriges Anliegen. Bleibt es beim Streit, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht.
Wie lange Sie warten
Rechnen Sie mit diesen Antwortzeiten
Gut zu wissen, wenn Sie abends in Hamburg sitzen und vor dem Anruf wissen wollen, wie flott es geht.
Live-Chat
Erreichbarkeit: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Antwort: etwa fünf Minuten; Zeitzone: CET